Information om återbetalningar, reklamationer / RMA samt garanti hos Hobbyviking.se

Reklamation & retur – läs detta först

Här hittar du en kort och enkel guide till reklamation, defekt vara och återbetalning.
Följ stegen nedan för snabbare hantering.

Så registrerar du en reklamation

1. Kontakta oss via onlinechatten eller mejl: mail@fjernstyret.dk.
2. Beskriv kort problemet och bifoga gärna video och/eller bilder.
3. Kom ihåg ordernummer (finns i din orderbekräftelse).
4. Vår serviceavdelning återkommer med nästa steg.

Återbetalning & returrätt

Här är en kort sammanfattning av ångerrätt och återbetalning. De fullständiga reglerna finns i våra köpvillkor.

• 14 dagars ångerrätt hos Hobbyviking.se – fristen räknas från den dag du tar emot varan.
• Återbetalning sker senast 14 dagar från den dag vi fick ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att du har skickat den.
• Är varan använd eller förpackningen skadad kan återbetalningen minskas med varans värdeminskning.
• Julklappar (gäller alla köp i oktober, november och december): Kan returneras till och med den 31 januari året efter.

Retur – så gör du

• Vi kan ordna en returetikett från Sverige för 69 DKK – kontakta oss innan du skickar.
• Paket som skickas mot postförskott eller utan utdelning till adressen tar vi inte emot.

Skicka till:

Du kan också lämna in varan i butiken under öppettiderna – se öppettider här.

Bifoga alltid:

• Orsak till returen/inlämningen
• Ordernummer och eventuellt ID eller annan referens som du har fått från kundtjänst
• Kontaktuppgifter och eventuell korrespondens

Utan ordernummer och kontaktuppgifter kan vi inte hantera ärendet.

Är du osäker? Kontakta oss här.

Defekt vara – bra att veta

Om en insänd vara visar sig inte vara en giltig reklamation tar vi ut en liten serviceavgift på 150 SEK (en halvtimmes arbete) samt eventuell fraktkostnad för att skicka tillbaka varan.
Varför? Vi får in många ärenden som beror på felaktig användning eller enkla inställningar – utan att något är defekt.

Reklamationsrätten gäller i tre år enligt konsumentköplagen. Läs mer i våra köpvillkor.

Observera: Reklamationsrätten täcker inte delar som har gått sönder eller skadats under användning. Tillverkarens eventuella garanti gäller utöver reklamationsrätten.

Checklista innan du skickar in

• Ladda/byt batteri och se till att modellen är påslagen.
• Kontrollera om det finns lösa kablar eller mekaniska blockeringar (t.ex. sten i växlar/mekanik).
• Läs om inställning och felsökning i produktens manual.
• Sök gärna efter en videoguide på nätet för din modell.

Särskilt om batterier

LiPo-batterier

• Modeller som lämnas påslagna laddar ur LiPo-batterierna – räknas som skada vid hantering, inte som fel.
• LiPo som har urladdats under tillåten spänning – räknas som skada vid hantering, inte som fel.
• LiPo som har förvarats utan regelbunden laddning/kontroll eller utan korrekt storage mode – räknas som skada vid hantering, inte som fel.

NiMH-batterier

• Ska användas regelbundet – långa uppehåll kan skada cellerna.
• Ett NiMH-batteri som har legat oanvänt länge utan underhållsladdning räknas som skada vid hantering, inte som fel.
• Kort körtid? Ladda fullt och ladda ur helt upp till 5 gånger för att ”väcka” batteriet.

Särskilt om radiostyrda bilar med nitro

Följ alltid tillverkarens manual för inkörning och justering (förgasare m.m.). De flesta problem beror på:

• Fel/gammalt bränsle – räknas som skada vid hantering, inte som fel.
• Feljusterade nål-/tomgångsskruvar (botten-/toppskruvar) – räknas som hantering, inte som fel.
• Ett glödstift som går sönder under inkörning är normalt slitage, inte ett fel.

Insända nitrobilar med felaktig justering debiteras enligt serviceavgiften. Gå därför igenom allt innan du skickar in.

Redo att skicka ditt ärende?

Skicka en kort beskrivning med bilder/video till mail@fjernstyret.dk eller använd vårt onlineformulär via Hobbyviking.se Kom ihåg ordernumret.